Психологія гніву: останні дослідження про те, як керувати емоціями на роботі

Гнів у професійному середовищі – явище поширене, але далеко не завжди продуктивне. Працівники стикаються з грубими керівниками, пригнічують власні емоції заради професіоналізму або виливають негатив на колег. Однак не кожна реакція на гнів є ефективною.

Нещодавні дослідження, проведені Лорою Різ, доцентом кафедри організаційної поведінки Університету штату Орегон, а також професорами Реєм Фрідманом (Університет Вандербільта), про які пише видання The Conversation, дозволяють поглянути на гнів під новим кутом. Вчені дослідили понад 400 робіт у сфері психології, менеджменту та маркетингу, щоб краще зрозуміти природу цієї емоції.

Уявіть собі колегу, який вривається до офісу з криками, важким диханням і червоним від гніву обличчям. Ви опинилися в епіцентрі його люті чи стали випадковим свідком? Важливо оцінити, як краще спрямувати цей потік емоцій.

Якщо ви стали незаслуженою мішенню, спробуйте змістити фокус, показавши, що гнів можна спрямувати в інше русло. У ролі спостерігача ви можете обрати: ігнорувати ситуацію або допомогти людині впоратися з емоціями, наприклад, вислухавши її та запропонувавши конструктивні рішення.

Ключ до керування напрямком гніву – концентрація уваги. Переформулювання проблеми та зміна акцентів допомагають людям поглянути на ситуацію інакше, роблячи емоції більш керованими.

Гнів може бути як надмірним, так і недостатнім. Важливо вміти регулювати його силу. Наприклад, якщо співробітники незадоволені несправедливими змінами політики компанії, придушення емоцій може призвести до ігнорування проблеми. У такому разі посилення гніву та колективне обговорення проблеми можуть сприяти позитивним змінам.

Саморегуляція відіграє ключову роль. Керуючи своїми реакціями, можна спрямовувати емоції у конструктивне русло, оцінюючи витрати та вигоди вираження гніву.

Рішення про втручання у чужий гнів має ґрунтуватися на ситуації. Чи це безпечно? Чи володіє людина необхідними навичками для врегулювання конфлікту?

Для ефективного керування гнівом важливо розуміти свою роль: чи ви тримаєте умовний "шланг", з якого під тиском виривається гнів, чи стоїте на його шляху, чи спостерігаєте збоку. Це допоможе ухвалити рішення про втручання і вибрати його форму.

Підвищення емоційного інтелекту та зміцнення впевненості у власних здібностях – важливі кроки до ефективної взаємодії з гнівом. Контроль над емоційним потоком допомагає не лише розв'язувати конфлікти, а й запобігати їх переростанню в деструктивну модель поведінки.

Дослідження показують, що усвідомлений підхід до керування емоціями покращує професійні та особисті відносини. Практикуючи контроль над напрямком і інтенсивністю гніву, можна не лише вирішувати поточні проблеми, а й формувати здоровіше робоче середовище.