Чи законно брати оплату за невчасно скасований сеанс у психолога? Юридичний аспект

У роботі психолога чи психотерапевта зустріч із клієнтом — це не просто година часу. Це заздалегідь заброньований простір, підготовка до роботи, очікування, яке часто неможливо «перепродати» іншій людині в останню хвилину. Якщо клієнт не з’являється або скасовує сеанс за годину до нього, психолог фактично втрачає заробіток.

Звідси виникає запитання: чи можна вимагати від клієнта оплату за пропущену сесію? І чи відповідає така практика українському законодавству?

Юридичне підґрунтя

1. Договір про надання послуг (ЦКУ, ст. 901)

Консультація психолога юридично є послугою. За договором про надання послуг виконавець (психолог) зобов’язується здійснити дії, а замовник (клієнт) — оплатити їх.
Якщо клієнт не прийшов, але не було попередньо обумовленої «політики скасування», психолог формально не може довести, що послуга підлягає оплаті.

2. Публічний договір та договір приєднання (ЦКУ, ст. 633–634)

Більшість психологів працюють без окремих письмових контрактів. Замість цього використовуються правила, викладені на сайті, у повідомленнях чи в анкеті для клієнтів. Це і є договір приєднання: клієнт може або прийняти ці умови, або відмовитися від послуг.

Головне, щоб умови були чітко сформульовані та доступні. Якщо психолог заздалегідь повідомляє, що «сеанс, скасований менш ніж за 24 години, підлягає оплаті в повному обсязі», і клієнт погоджується — така умова буде законною.

3. Закон «Про захист прав споживачів»

Цей закон забороняє нав’язувати додаткові платні послуги без згоди клієнта. Якщо клієнта не інформували про штраф, вимога оплати може вважатися незаконною.
Отже, ключове — довести, що клієнт був ознайомлений і погодився. 

Практичні поради для психологів

• Оформіть політику скасування. Напишіть її чітко: наприклад, «Скасування менше ніж за 24 години до зустрічі — оплачується повна вартість сеансу».
• Закріпіть письмово. Додайте в договір, публічну оферту на сайті або створіть окремий документ «Правила роботи».
• Інформуйте клієнта завчасно. Найкраще — при першому контакті або під час бронювання.
• Зберігайте підтвердження. Підпис, галочка онлайн чи навіть скріншот переписки можуть стати доказом у разі спору.
• Будьте послідовними. Якщо ви прописали правило, застосовуйте його однаково до всіх клієнтів. Це не лише юридичний, а й етичний аспект.

Коментар юриста

Адвокат Олена Коваль:

«Оплата за пропущений чи несвоєчасно скасований сеанс психолога є правомірною лише тоді, коли умова була завчасно доведена до відома клієнта і ним прийнята. Якщо правил немає або вони сформульовані нечітко, стягнення може трактуватися як незаконне.

Я рекомендую психологам наступне:

• укладати письмові договори або принаймні мати публічну оферту;
• прописати політику скасування максимально конкретно;
• завжди підтверджувати згоду клієнта письмово чи електронно.

Це не лише правовий захист, а й спосіб уникнути непорозумінь, підтримати професійну довіру та прозорість у стосунках із клієнтами».

І в якості висновку

Закон дозволяє психологу брати оплату за пропущений або невчасно скасований сеанс, але лише за двох умов: ця політика чітко прописана і клієнт із нею погодився. Інакше вимога може розцінюватися як порушення прав споживача.