Законно ли брать оплату за несвоевременно отменённый сеанс у психолога? Юридический аспект

В практике психолога или психотерапевта встреча с клиентом — это не просто час времени. Это заранее забронированное пространство, подготовка к работе, ожидание, которое невозможно «перепродать» другому человеку в последний момент. Если клиент не приходит или отменяет сеанс за час до встречи, специалист фактически теряет доход.

Возникает вопрос: имеет ли психолог право требовать оплату за такой «пропущенный» сеанс? И насколько это соответствует украинскому законодательству?

Юридическая основа

1. Договор о предоставлении услуг (ГКУ, ст. 901)

Консультация психолога юридически является услугой. Согласно статье 901 Гражданского кодекса Украины, исполнитель (психолог) обязуется совершить определённые действия, а заказчик (клиент) — оплатить их.
Если клиент не явился, но заранее не было согласованной «политики отмены», у психолога формально нет правовых оснований требовать оплату.

2. Публичный договор и договор присоединения (ГКУ, ст. 633–634)

Большинство специалистов работают без индивидуальных письменных контрактов. Вместо этого используются правила, размещённые на сайте, в анкетах или пересылаемые клиенту в сообщениях. Такой формат подпадает под понятие договора присоединения: клиент может либо принять условия, либо отказаться от услуги.
Главное требование закона — условия должны быть ясными и доступными. Если психолог заранее информирует: «Сеанс, отменённый менее чем за 24 часа, оплачивается полностью», и клиент соглашается, эта норма считается правомерной.

3. Закон «О защите прав потребителей»

Закон Украины «О защите прав потребителей» (№ 1023-XII от 12.05.1991, с изменениями) запрещает навязывать платные услуги без согласия клиента.
Следовательно, ключевое условие — доказать, что клиент был уведомлён и согласился. 

Комментарий юриста

Адвокат Елена Коваль:

«Оплата за пропущенный или несвоевременно отменённый сеанс психолога законна только в том случае, если условие было заранее доведено до сведения клиента и им принято. При отсутствии таких правил или их нечёткой формулировки требование об оплате может рассматриваться как незаконное.

Я рекомендую психологам заключать письменные договоры или хотя бы использовать публичную оферту, максимально конкретно прописывать политику отмены и фиксировать согласие клиента. Это юридическая защита для специалиста и одновременно гарантия прозрачности и доверия в отношениях с клиентами».

И в качестве вывода

Закон позволяет психологу брать оплату за пропущенный или несвоевременно отменённый сеанс только при двух условиях: политика отмены прописана и понятна; клиент с ней ознакомлен и дал согласие.

Если эти условия не выполнены, требование может трактоваться как нарушение прав потребителя.