Психология гнева: последние исследования о том, как управлять эмоциями на работе

Гнев в профессиональной среде – явление распространённое, но далеко не всегда продуктивное. Работники сталкиваются с грубыми начальниками, подавляют собственные эмоции ради профессионализма или выплёскивают негатив на коллег. Однако не всякая реакция на гнев оказывается эффективной.

Недавние исследования, проведённые Лорой Риз, доцентом кафедры организационного поведения Университета штата Орегон, а также профессорами Рэем Фридманом (Университет Вандербильта), о которых пишет издание The Conversation, позволяют взглянуть на гнев под новым углом. Учёные изучили более 400 работ в области психологии, менеджмента и маркетинга, чтобы лучше понять природу этой эмоции.

Представьте себе коллегу, который врывается в офис с криками, тяжёлым дыханием и красным от гнева лицом. Находитесь ли вы в эпицентре его ярости или стали случайным свидетелем? Важно оценить, как лучше направить этот поток эмоций.

Если вы стали незаслуженной целью, попытайтесь сместить фокус, показав, что гнев можно направить в другое русло. В роли наблюдателя вы можете выбрать: игнорировать ситуацию или помочь человеку справиться с эмоциями, например, выслушав его и предложив конструктивные решения.

Ключ к управлению направлением гнева – концентрация внимания. Переформулировка проблемы и смена акцентов помогают людям взглянуть на ситуацию иначе, делая эмоции более управляемыми.

Гнев может быть как чрезмерным, так и недостаточным. Важно уметь регулировать его силу. Например, если сотрудники недовольны несправедливым изменением политики компании, подавление эмоций может привести к игнорированию проблемы. В таком случае усиление гнева и коллективное обсуждение проблемы могут привести к положительным изменениям.

Саморегуляция играет ключевую роль. Управляя своими реакциями, можно направлять эмоции в конструктивное русло, оценивая затраты и выгоды выражения гнева.

Решение о вмешательстве в чужой гнев должно основываться на ситуации. Безопасно ли это? Обладает ли человек необходимыми навыками для урегулирования конфликта?

Для эффективного управления гневом важно понимать свою роль: держите ли вы условный "шланг" из которого под напором гнев вылетает, стоите ли на его пути или наблюдаете со стороны. Это поможет принять решение о вмешательстве и выбрать его форму.

Повышение эмоционального интеллекта и укрепление уверенности в своих способностях – важные шаги к эффективному взаимодействию с гневом. Контроль над эмоциональным потоком помогает не только разрешать конфликты, но и предотвращать их перерастание в деструктивную модель поведения.

Исследования показывают, что осознанный подход к управлению эмоциями улучшает профессиональные и личные отношения. Практикуя контроль над направлением и интенсивностью гнева, можно не только решать текущие проблемы, но и формировать более здоровую рабочую среду.