Опасное обаяние: как распознать корпоративного психопата

По данным различных исследований, процент людей с психопатическими чертами на руководящих должностях значительно выше, чем в общей популяции. Это явление, подробно описанное в книге «Змеи в костюмах», представляет собой серьезную угрозу для современной бизнес-среды.

• Исследование Пола Бабиака и Роберта Хэра (2006) показало, что около 3,9% топ-менеджеров обладают психопатическими чертами — почти в 4 раза больше, чем в среднем по популяции.

• Австралийское исследование Натана Брукса (2016) обнаружило, что около 21% руководителей имеют выраженные психопатические черты.

• Исследование Найала Брайчича (2020) в Великобритании показало, что управленцы с высокими показателями психопатии чаще занимают высокие должности в организациях.

Это значит, что в корпорациях таких людей — «змей в костюмах» — можно встретить на руководящих позициях значительно чаще, чем в обычной жизни. До этих должностей они добираются постепенно — каждый из них поднимается по карьерной лестнице, безжалостно разрушая на своем пути десятки чужих карьер, а иногда и целые компании.

Парадокс в том, что такие люди умеют виртуозно очаровывать руководителей, втираться в доверие — и в итоге владельцы бизнеса сами отдают им свои ресурсы или «ключи от хранилищ».

Как так получается и почему даже опытные управленцы и владельцы не могут распознать змей в костюмах?

Когда владелец бизнеса обращается к психологу, он зачастую приходит с совсем другим запросом. Он чувствует, что в бизнесе, в команде что-то не так, но не может найти решение. Почему? Потому что неправильно определяет причину проблемы — и, следовательно, не выстраивает причинно-следственную связь.

Термин «корпоративный психопат» не является медицинским диагнозом, а скорее разговорным выражением, которое широко используется в бизнес-литературе и психологических исследованиях для описания деструктивных моделей поведения.

Во время собеседования такой человек демонстрирует безупречное поведение. В отличие от кандидатов, которые могут опоздать или прийти в мятой одежде, он всегда идеально подготовлен. Он поражает глубокими знаниями о компании и её особенностях, что сразу привлекает внимание собеседников.

Внешний вид также безупречен — свежая рубашка, галстук, приятный аромат. Кандидат излучает любезность, умело делает комплименты, а его резюме вызывает неподдельное восхищение.

Стоп! Стоп! Если бы это был фильм, мы бы сделали здесь стоп-кадр и сказали вот что: "всё возможно, если ты мастер лжи"

На самом деле большинство его слов и резюме — это фикция. Дипломы, награды, медали — всё это просто слова на бумаге. Его настоящая задача — заставить поверить в себя как в личность, и тогда о резюме все забудут, не будут ничего проверять. Харизма — вот его главный козырь: он легко мимикрирует и быстро перевоплощается в того, кого ищет компания. Его слова такие сладкие именно потому, что он говорит всё, что хочет услышать интервьюер. И вдруг становится ясно: «Вот он — наш идеальный кандидат!» Приманка проглочена.

И тут становится понятно, почему владелец не видит истинную причину проблем в компании — он сам находится под влиянием чар корпоративного психопата. И даже опытному бизнесмену будет крайне трудно это признать.

Основные признаки «змей в костюмах»

• Избыточная харизма: использование обаяния как инструмента манипуляции

• Отсутствие эмпатии: неспособность сочувствовать коллегам и подчинённым

• Мастерство манипуляций: изысканные техники психологического воздействия

• Патологическая ложь: построение сложных схем обмана

Для корпоративных психопатов люди — лишь средства достижения собственных целей. Как правило, всю работу за них выполняют другие коллеги, побуждённые либо пустыми обещаниями, либо с помощью манипуляций. Сами же «змеи в костюмах» заняты более «важной» миссией — они думают лишь о том, как продвигаться по карьерной лестнице и присвоить как можно больше ресурсов. После появления такого сотрудника атмосфера в команде кардинально меняется.

Присутствие «корпоративных психопатов» может иметь разрушительные последствия для организации:

• Снижение морального духа команды

• Повышение текучести кадров

• Снижение продуктивности

• Финансовые потери из-за неэтичных решений

Проще всего — начать прислушиваться к другим членам команды. Чары корпоративного психопата действуют только на тех, кто полезен и нужен в его игре. К остальным он безразличен, поэтому особо не старается скрывать свою истинную суть. Например, если он «дружит» напрямую с владельцем или руководителем, зачем ему беспокоиться о мнении секретарши? Такая логика работает безотказно. Команда может расколоться ещё и потому, что одни сотрудники чётко видят ситуацию, тогда как другие и слышать не хотят о проблеме. Таким образом, секретарша или другой коллега могут казаться истеричными или завистливыми по сравнению со спокойным и всегда остроумным коллегой.

Во время разговора с клиентом у вас могут возникнуть «подозрения» в отношении одного из его сотрудников, потому что обычно сам клиент предоставляет достаточно информации для понимания ситуации. Однако из-за уже сформировавшейся точки зрения он не может увидеть её самостоятельно. Но, конечно, это будут лишь предположения, основанные на его словах, поэтому максимально исследуйте эту гипотезу:

• Предложите «перемотать» время назад — к тому моменту, когда в компании всё было хорошо, и понять, в какой именно момент всё начало меняться

• Если мнения в команде разделились, предложите «дать место» тем членам команды, чьи слова звучат не слишком убедительно, и попробовать их услышать

• Задавайте как можно больше уточняющих вопросов с разных сторон, чтобы клиенту было проще увидеть ситуацию с разных точек зрения

• Порекомендуйте прочитать книгу «Змеи в костюмах» или посмотреть фильм на эту же тему — но только если клиент уже сам начал замечать тревожные признаки