Як працювати з власниками бізнесу, топ-менеджерами та членами їх команд

Бізнес-коучинг або бізнес-психологія передбачає роботу на різних рівнях ієрархії: з власниками, топ-менеджерами та співробітниками.

Для кожної з цих груп потрібен індивідуальний підхід, який вимагає від психолога як професійної майстерності, так і розуміння особливостей роботи на кожному рівні. Далі ми розглянемо основні потреби різних груп у бізнес-психології та методи, які сприяють досягненню професійних цілей та особистого благополуччя.

Перебуваючи на найвищому щаблі ієрархії, ці люди потребують особливого підходу. Власники бізнесу зазвичай неохоче діляться своїми емоціями та переживаннями. Їм складніше проявляти вразливість, особливо коли вони звикли до постійних перемог. Важливо забезпечити таким клієнтам підтримку та допомогти усвідомити, що відкритість щодо власних слабкостей — це прояв справжньої сили, яка викликає повагу.

Іноді я розповідаю клієнту, що подібні переживання властиві й іншим людям його рівня — звісно, не розголошуючи деталей. Зазвичай це допомагає зняти напругу, бо клієнтам може здаватися, що їхні почуття недоречні або взагалі унікальні.

Встановлення контакту й довіри — це найскладніший етап співпраці. Проте коли довірливі стосунки вже побудовано, подальша робота стає передбачуваною та стабільною. 

Фокус роботи: Робота з власниками часто пов'язана із стратегічним мисленням, розвитком бізнесу та вирішенням масштабних завдань. Це включає допомогу в формуванні візії, аналізі ризиків, роботі над лідерськими якостями.

Основні виклики: У власників часто виникають питання відповідальності, баланс між роботою та особистим життям, прийняття складних рішень, а також страхи щодо майбутнього бізнесу.

Методи: Використовуються коучингові підходи, психотерапія для роботи зі стресом і тривогою, стратегічні сесії для пошуку нових можливостей.

Пунктуальність, системність і відповідальність — це ключові цінності, які топ-менеджери очікують побачити у співпраці з психологами або коучами. Вони прагнуть чіткості, зрозумілості та ефективного використання часу. Важливо побудувати партнерські стосунки, демонструючи готовність розуміти їх бізнес-контекст і говорити їхньою мовою. Для цього активне слухання та адаптація стилю комунікації є ключовими інструментами.

Якщо ваш метод роботи передбачає гнучкість і певний рівень абстрактності, поясніть клієнту його переваги на початку співпраці. Завчасно обговоріть очікувані результати, етапи роботи та ключові методи. Це не лише створить чітку картину процесу, але й підвищить довіру. Особливо під час перших зустрічей уникайте зайвої теоретичності. Почніть з конкретних питань, які хвилюють клієнта, і запропонуйте практичні рішення. У той же час не варто забувати, що за запитами топменеджерів часто стоять глибокі внутрішні переживання, як-от стрес або тиск відповідальності.

Фокус роботи: Для топ-менеджерів основна увага приділяється командному лідерству, ухваленню оперативних рішень, розвитку комунікаційних навичок та управлінню змінами в організації.

Основні виклики: Вигорання, побудова довіри в команді, адаптація до нових ролей або умов.

Методи: Робота включає тренінги з лідерства, практики з емоційного інтелекту, індивідуальні консультації щодо побудови здорового мікроклімату в команді.

Члени команди на рядових посадах зазвичай легше йдуть на контакт і відверто діляться своїми турботами та розчаруваннями. Завдання психолога — надати їм емоційну підтримку, допомогти знизити рівень стресу та усвідомити цінність їхньої праці. Конкретні приклади того, як їхній внесок впливає на успіх компанії, можуть стати важливим стимулом для підвищення їхньої самооцінки й мотивації.

Водночас важливо дотримуватися нейтральної позиції та уникати висловлювань, які клієнт може сприйняти як спільну коаліцію проти керівництва або, навпаки, як спробу захищати інтереси керівництва. Чим нижче співробітник перебуває в ієрархії, тим сильніше він може відчувати несправедливість і шукати в психологові союзника. Це створює ризик втягування в драматичний трикутник, у якому психолог стає частиною конфлікту.

Щоб уникнути цього, варто зосередитися на активному слуханні й конструктивному аналізі ситуації, допомагаючи клієнту самостійно знайти шляхи вирішення проблем. Нейтральність і професійний підхід допоможуть зберегти довіру всіх сторін.

Фокус роботи: Допомога співробітникам спрямована на підвищення мотивації, продуктивності, зниження рівня стресу та вирішення конфліктів на робочому місці.

Основні виклики: Вигорання, відсутність мотивації, проблеми у спілкуванні з колегами чи керівництвом, невдоволення роботою.

Методи: Використовуються індивідуальні чи групові консультації, майстер-класи з управління стресом, програми розвитку "soft skills."

Підсумовуючи, я б хотіла зазначити: справжня майстерність бізнес-психолога полягає в умінні бачити унікальність кожної людини, враховувати її потреби та створювати простір для особистісного зростання. Такий підхід сприяє розвитку не лише ефективного бізнесу, а й формуванню здорової, цілісної спільноти, де кожен усвідомлює свою цінність.

Також зауважу, що наведені рекомендації є загальними й можуть не повністю відповідати індивідуальним потребам клієнта. Саме тому гнучкість, ретельний аналіз ситуації та адаптація підходів до конкретних обставин залишаються визначальними інструментами в роботі бізнес-психолога.