Как работать с владельцами бизнеса, топ-менеджерами и членами их команд

Бизнес-коучинг или бизнес-психология предполагает работу на разных уровнях иерархии: с владельцами, топ-менеджерами и сотрудниками.

Для каждой из этих групп требуется индивидуальный подход, который требует от психолога как профессионального мастерства, так и понимания особенностей работы на каждом уровне. Далее мы рассмотрим основные потребности разных групп в бизнес-психологии и методы, которые способствуют достижению профессиональных целей и личного благополучия.

Находясь на самой высокой ступени иерархии, эти люди требуют особого подхода. Владельцы бизнеса, как правило, неохотно делятся своими эмоциями и переживаниями. Им сложнее проявлять уязвимость, особенно если они привыкли к постоянным победам. Важно обеспечить таким клиентам поддержку и помочь осознать, что открытость в отношении собственных слабостей — это проявление истинной силы, которая вызывает уважение.

Иногда я рассказываю клиенту, что подобные переживания свойственны и другим людям его уровня — конечно, не раскрывая деталей. Обычно это помогает снять напряжение, так как клиентам может казаться, что их чувства неуместны или вообще уникальны.

Установление контакта и доверия — это самый сложный этап сотрудничества. Однако когда доверительные отношения уже построены, дальнейшая работа становится предсказуемой и стабильной. 

Фокус работы: Работа с владельцами бизнеса часто связана со стратегическим мышлением, развитием бизнеса и решением масштабных задач. Это включает помощь в формировании видения, анализе рисков, работе над лидерскими качествами.

Основные вызовы: Владельцы бизнеса часто сталкиваются с вопросами ответственности, балансом между работой и личной жизнью, принятием сложных решений, а также страхами за будущее компании.

Методы: Используются коучинговые подходы, психотерапия для работы со стрессом и тревогой, стратегические сессии для поиска новых возможностей.

Пунктуальность, системность и ответственность — это ключевые ценности, которые топ-менеджеры ожидают увидеть в сотрудничестве с психологами или коучами. Они стремятся к четкости, ясности и эффективному использованию времени. Важно выстраивать партнерские отношения, демонстрируя готовность понимать их бизнес-контекст и говорить на их языке. Для этого активное слушание и адаптация стиля коммуникации являются ключевыми инструментами.

Если ваш метод работы предполагает гибкость и некоторый уровень абстрактности, объясните клиенту его преимущества в начале сотрудничества. Заранее обсудите ожидаемые результаты, этапы работы и ключевые методы. Это не только создаст четкое понимание процесса, но и повысит доверие.

Особенно на первых встречах стоит избегать излишней теоретичности. Начните с конкретных вопросов, которые волнуют клиента, и предложите практические решения. В то же время не стоит забывать, что за запросами топ-менеджеров часто скрываются глубокие внутренние переживания, такие как стресс или давление ответственности.

Фокус работы: Для топ-менеджеров основное внимание уделяется командному лидерству, принятию оперативных решений, развитию коммуникационных навыков и управлению изменениями в организации.

Основные вызовы: Выгорание, выстраивание доверия в команде, адаптация к новым ролям или условиям.

Методы: Работа включает тренинги по лидерству, практики по развитию эмоционального интеллекта, индивидуальные консультации по созданию здорового микроклимата в команде.

Члены команды на рядовых должностях, как правило, легче идут на контакт и откровенно делятся своими переживаниями и разочарованиями. Задача психолога — оказать им эмоциональную поддержку, помочь снизить уровень стресса и осознать ценность их работы. Конкретные примеры того, как их вклад влияет на успех компании, могут стать важным стимулом для повышения их самооценки и мотивации.

В то же время важно сохранять нейтральную позицию и избегать высказываний, которые клиент может воспринять как попытку поддержать чью-то сторону — будь то руководство или коллектив. Чем ниже сотрудник находится в иерархии, тем сильнее он может ощущать несправедливость и искать в психологе союзника. Это создает риск втягивания в "драматический треугольник", где психолог становится частью конфликта.

Чтобы избежать этого, стоит сосредоточиться на активном слушании и конструктивном анализе ситуации, помогая клиенту самостоятельно находить пути решения проблем. Нейтральность и профессиональный подход помогут сохранить доверие всех сторон.

Фокус работы: Помощь сотрудникам направлена на повышение мотивации, продуктивности, снижение уровня стресса и решение конфликтов на рабочем месте.

Основные вызовы: Выгорание, отсутствие мотивации, проблемы в общении с коллегами или руководством, неудовлетворенность работой.

Методы: Используются индивидуальные или групповые консультации, мастер-классы по управлению стрессом, программы развития "soft skills".

Я бы хотела подчеркнуть: истинное мастерство бизнес-психолога заключается в умении видеть уникальность каждого человека, учитывать его потребности и создавать пространство для личностного роста. Такой подход способствует развитию не только эффективного бизнеса, но и формированию здорового, целостного сообщества, в котором каждый осознает свою ценность.

Также стоит отметить, что приведенные рекомендации являются общими и могут не полностью соответствовать индивидуальным потребностям клиента. Именно поэтому гибкость, тщательный анализ ситуации и адаптация методов к конкретным обстоятельствам остаются ключевыми инструментами в работе бизнес-психолога.